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                評價系統的做法應該是怎樣的
                評價█系統的做法應該是怎樣的
                   點擊數:198  更新時間:2017/11/22 19:27:01
                  電商系統中評價是很重要的一部分。
                  近兩天因為雙十一,電商的話題也愈發的火。而在電商系統中評價也是很重要的一部分。
                  平臺/商家希望獲得用戶的評價來對商品服務等進行改善和調整,尤其是以平臺為主的公司,如餓了麽等。如果是以商家為主的C2C平臺像淘寶這種,更多是商家會比較關註評價系統,優質的好評會讓他們的商品看起來更誘人。
                  用戶是很從眾但卻又“懶惰”的,用戶在購買某個商品/服務之前,會很希望從以前購買過商品的評價中得到需要的信息,但自己購買完商品後,除去特別極端的情況(非常滿意和非常不滿意的情況),其他的情形下,用戶很大一部分不會主動去對商品做評價尤其是產出優質評價。
                  這也就是一個矛盾點了,如何讓“懶惰”的用戶自願產出評論甚至優質評論呢?
                  一、操作簡化
                  首先,從評價系統本質而言,既然用戶是懶惰的,那就盡量不要讓他們思考。實際上,現在很多以平臺為主的app的評價系統都是很“懶人式操作”,打評級和打標簽都可以只是稍微動一下手指,即可提交。
                  滴滴 評價界面
                  以滴滴打車的評價界面為例,它在每次訂單結束後彈出,你只需要點個星級,再點匿名提交即可評價,而這個的操作成本和你關閉評價框基本一樣。所以很多用戶也會比較傾向於完場這次操作。並且在操作中還有一個選擇標簽的巧妙操作,即評價標簽會隨你的評星的變化而變化,當你在評價的時候如果恰好遇到了某個標簽正中下懷,比如剛好遇到了對道路不熟悉的情況或者是司機認路很準,也會順手勾上這個標簽,如此以來,從評價處收獲的信息量有多了一些。
                  二、恰當提醒
                  對於用戶而言,訂單完成了之後他所需要的環節就已經結束了,所以很多用戶可能會遺忘評價這個環節,所以我們需要對用戶進行一些恰當的提醒。比如餓了麽,當訂單完成了以後,再次點入訂單界面,會彈出一個選擇框,提醒你還有未完成評價的訂單。這種形式會讓一部分用戶在提示下完成訂單,也可能會讓一些用戶產生反感。
                  餓了麽 評價界面
                  所以很多的App更多的選擇在明顯的區域提醒還有未完成評價的訂單,例子同樣也是上圖的訂單頁“尚有1單未評價,立即評價更多可獲得10金幣”。以及在已完成的訂單界面中,未評價的訂單邊上加上高亮顯示的“未評價”或者“評價送豆”這種引導用戶對已完成訂單進行評價。
                  考拉海淘 已完成訂單界面
                  三、激勵措施
                  用戶不願意輸出優質評價,原因也比較明顯,是因為需要額外的操作成本但不會有收益,所以很多用戶不願意來做這種無謂的付出。而一些激勵措施會改善用戶的無回報心裏。
                  一些平臺會做積分系統或者會員體系,即可以通過一些在平臺中的行為來積攢積分/成長值,然後能得到相應的權益或者獎勵。例如上面餓了麽中的金幣,海淘中的考拉豆都是想類似的。這些激勵措施可能實際上並不能換到什麽高收益回報,可能只是一些小周邊,或者是能抵扣優惠券,但對於用戶而言,投入回報率會上升,會增加一些主動產出。
                  以上都是一個較好的評價系統比較基本的準則,目前也已經很多平臺已經做得都比較好了,也有一些評價系統會增加暗訪,有獎問卷等形式。

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